Các chính sách khi mua hàng tại Loki Vũ

Để đảm bảo được quyền lợi cho người mua hàng Loki Vũ đã đưa ra những chính sách nhất định. Cụ thể là:

Chính sách xử lý khiếu nại

• Loki Vũ luôn có nhân viên chăm sóc khách hàng trực 24/7 để giải quyết những thắc mắc cũng như khiếu nại của các khách hàng.
• Thời gian giải quyết các khiếu nại nhiều nhất là 3 ngày sau khi nhân viên tiếp nhận khiếu nại.
• Cách giải quyết sẽ được thực hiện đúng như cam kết ban đầu của bên mua và bên bán.

Chính sách vận chuyển hàng

Những đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1 ngày, khách hàng sẽ nhận được phản hồi từ công ty về việc giao nhận hàng và thanh toán tiền vận chuyển.

Thời gian giao hàng với đơn nhỏ từ 3 – 5 ngày, đơn hàng lớn từ 5 – 7 ngày. Đối với những đơn hàng vận chuyển Việt Nhật dài ngày hơn so với dự tính sẽ gặp trong một số trường hợp sau:

• Nhân viên giao hàng không liên lạc được với người nhận.
• Địa chỉ nhận hàng khó tìm.
• Số lượng đơn hàng lớn cần thời gian xử lý chính xác.
• Do khách hàng cung cấp hàng chậm.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Các trường hợp khách hàng được đổi trả:

• Sản phẩm mua về không ưng ý các bạn có thể đổi trả sản phẩm khác. Nhưng sản phẩm đem đi đổi cần nguyên vẹn, chưa sử dụng.
• Sản phẩm không giống với cam kết ban đầu các bạn hoàn toàn có thể đổi trả hoặc là được hoàn tiền. 

Chính sách bảo hành

Sẽ áp dụng cho những trường hợp dưới đây:

• Sản phẩm trong thời gian được bảo hành.
• Lỗi của nhà sản xuất khi mới sử dụng.
• Cần có giấy tờ bảo hành kèm theo.

Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời gian được bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành.
• Trên giấy bảo hành không ghi rõ mã số sản phẩm, ngày mua hàng.

Để đảm bảo được quyền lợi của mình khách hàng cần nắm được những chính sách trên của công ty.